Procedimiento para quejas / Complaints

Este procedimiento se aplica a las quejas sobre las políticas, procedimientos o acciones del personal editorial de la revista. El personal editorial de la revista esta abierto a recibir todas las quejas que les permitan ser más justos y mejorar los procesos, y comprometidos en responder de forma rápida y constructivamente.
El procedimiento para realizar una queja se describe a continuación:

• -    Todas las quejas deberán enviarse a la siguiente dirección: permanyer@permanyer.com.
   
• -    Las quejas deben estar relacionadas con un error en el procedimiento editorial, como por ejemplo una gran demora, una respuesta grosera o un grave error de juicio.
   
• -    La queja debe ser sobre algo que está bajo la responsabilidad del departamento editorial de la revista.
   
• -    Siempre que sea posible, las quejas serán tratadas por el personal editorial que le corresponda, escalando al Editor jefe si fuera necesario.
   
• -    En el caso de que esta respuesta inicial sea insuficiente, el demandante puede solicitar que la queja sea escalada al Editor jefe, cuya decisión es definitiva.
   
• -    Si el demandante no está satisfecho con la decisión final del Editor jefe, el demandante puede quejarse ante un organismo externo como por ejemplo el Committee on Publication Ethics (COPE).
   
• -    Todas las quejas serán formalmente gestionadas dentro de los siguientes siete días hábiles posteriores a su recepción.

This procedure is related to complaints about policy, procedure or actions from the editorial staff of the journal. The journal’s editorial staff is open to comments and complaints that contribute to the improvement of our processes. We are committed to answer such complaints in an expedite and constructive manner. The procedure to file a complaint is as follows:

• -    The individual that files a complaint must do so via the following email address: permanyer@permanyer.com.
   
• -    A complaint must be related to an error in the editorial procedure, such as a disproportionately long delay in replying to an author or reaching a decision regarding a manuscript, a rude reply or a serious error in judgement.
   
• -    The complaint must be about something that is within the responsibility and jurisdiction of the editorial department of the journal.
   
• -    Complaints will be processed by the corresponding member of the editorial staff and will escalate to the Editor in chief if necessary.
   
• -    If the initial response is inadequate, the person filing a complaint may request involvement of the Editor in chief, whose decision is definitive and final.
   
• -    If the person filing a complaint is not satisfied after the final decision, he/she may file a complaint to a regulating body such as the Committee on Publication Ethics (COPE).
   
• -    All complaints shall and will be addressed within seven workdays of reception.